Приветствуем на форуме фрилансеров. Правила пользования форумом.
Новые пользователи могут сменить ник после входа через социальные сети.
Просьба, для пользователей, которым Yevhenii Zapletin помогал лично с вопросами по фрилансу оставить отзыв про мою помощь, это сильно поможет мне развивать ресурс.
Также, огромная просьба ко всем заполнить поле "Ссылка на Upwork profile" в вашем профиле на форуме, это поможет другим участникам сообщества давать более конструктивную помощь.
Создан чат-сообщество, в котором можно получить совет, помощь, а также просто обсудить последние фриланс новости с своими коллегами. Основное направление — иностранные биржы фриланса, такие как Upwork. Регистрация - http://jff.name/slack-freelance-chat-upwork/

Залочили аккаунт из несовпадения имени - что делать?

Вопросы связанные с регистрацией, первым заказом и другими проблемами новичков.

Автор темы
Zen_YS
Сообщения: 6
Зарегистрирован: Вс янв 17, 2016 10:45 am
Upwork profile:
Специальность: 3d general artist

Залочили аккаунт из несовпадения имени - что делать?

Сообщение Zen_YS » Вс янв 17, 2016 11:17 am

Здравствуйте. При регистрации указал имя и фамилию немного отличные от паспортных, такового требования при регистрации не увидел и ввел привычные имя и фамилию, и вот в пятницу получил уведомление от upwork следующего содержания. Аккаунт залочен, не могу вывести деньги, отправлять предложения. Пишу в саппорт в созданную тему Upwork Important Notification, два дня прошло - ответа нету. Пишу, что необходимо изменить имя аккаунта на апворк, для подтверждения могу прислать скан паспорта. В чат написать не могу, чтобы решить проблему быстрее, поскольку его нету.

Как быть? Может у саппорта выходные? Можно ли и нужно ли на скане паспорта скрывать идентификационный номер и серию?

Код: Выделить всё

Hello %username%,

During the course of our regular reviews we note that the registered name on file for your account does not match the name we have on file for your withdrawal method. Please be advised that the name on file for your withdrawal method does need to match the name we have on file for your account. In order to move forward we will need you to update the name on the withdrawal method to match that on file.

Please note, however, that if you are the legal owner/signer of the withdrawal method, no update will be needed as long as you can provide documentation supporting this. Documentation can include a color copy of your bank statement showing you as the owner/signer or a business license showing both names. You are welcome to reply back to this ticket with this information.

Thank you in advance for your patience and cooperation.

Regards,
Mae R
Upwork Risk Management Team

Аватара пользователя

Yevhenii Zapletin
Site Admin
Сообщения: 788
Зарегистрирован: Вс авг 16, 2015 3:53 pm
Откуда: Донецк
Upwork profile: https://www.upwork.com/users/~01d7b6ffba43048f7f
Специальность: Программист (iOS, Android, Unity3D)
Контактная информация:

Re: Залочили аккаунт из несовпадения имени - что делать?

Сообщение Yevhenii Zapletin » Вс янв 17, 2016 12:01 pm

Номер скрывать не стоит на сканах.
А так, скорее всего поддержка у них тупит как обычно, я бы подождал еще пару дней и создал бы новый тикет/отписал на их форуме.
Фрилансер, разрабатываю игры и приложения для мобильных платформ.
Автор http://jff.name. Пишу про разработку и продвижение игр - http://indiedev.name. Мои игры - Logic Puzzles и Darkness Way.
Предоставляю помощь по фрилансу на Upwork.


Автор темы
Zen_YS
Сообщения: 6
Зарегистрирован: Вс янв 17, 2016 10:45 am
Upwork profile:
Специальность: 3d general artist

Re: Залочили аккаунт из несовпадения имени - что делать?

Сообщение Zen_YS » Вс янв 17, 2016 12:22 pm

Спасибо. Подожду тогда.


Автор темы
Zen_YS
Сообщения: 6
Зарегистрирован: Вс янв 17, 2016 10:45 am
Upwork profile:
Специальность: 3d general artist

Re: Залочили аккаунт из несовпадения имени - что делать?

Сообщение Zen_YS » Пт янв 22, 2016 9:35 am

Ответили, нужно верифицировать личность. Дважды отправлял документы и дважды получал отказ.
Отправил сканы трех страниц паспорта и скан сначала квитанции из интернет банка за оплату интернета (The statement was rejected because it doesn't have institution contact information.), потом квитанцию с почты. И нет, получаю ответ на почту что документы должны соответствовать требования указанным по ссылке.
Не понимаю что не так. Все это дело уже начинает раздражать.
https://support.upwork.com/hc/en-us/art ... ification-
- Upwork profile picture must be consistent with ID picture
Фотография на профиле должна быть фотографией в паспорте или достаточно любой фотографии по которой можно подтвердить сходство?
Из счетов только интернет оформлен на мое имя. Квитанция естественно на русском. Оплачивал наличкой.
Что не так?

Аватара пользователя

Yevhenii Zapletin
Site Admin
Сообщения: 788
Зарегистрирован: Вс авг 16, 2015 3:53 pm
Откуда: Донецк
Upwork profile: https://www.upwork.com/users/~01d7b6ffba43048f7f
Специальность: Программист (iOS, Android, Unity3D)
Контактная информация:

Re: Залочили аккаунт из несовпадения имени - что делать?

Сообщение Yevhenii Zapletin » Пт янв 22, 2016 11:19 am

Zen_YS писал(а):Ответили, нужно верифицировать личность. Дважды отправлял документы и дважды получал отказ.
Отправил сканы трех страниц паспорта и скан сначала квитанции из интернет банка за оплату интернета (The statement was rejected because it doesn't have institution contact information.), потом квитанцию с почты. И нет, получаю ответ на почту что документы должны соответствовать требования указанным по ссылке.
Не понимаю что не так. Все это дело уже начинает раздражать.
https://support.upwork.com/hc/en-us/art ... ification-
- Upwork profile picture must be consistent with ID picture
Фотография на профиле должна быть фотографией в паспорте или достаточно любой фотографии по которой можно подтвердить сходство?
Из счетов только интернет оформлен на мое имя. Квитанция естественно на русском. Оплачивал наличкой.
Что не так?

Фото может быть любое, главное чтобы похожее. Обычно подходит национальный паспорт, на конечно если есть загран то лучше преложить его.
Скорее всего проблема в счете, так как Интернет не совсем ЖКХ по мнению Upwork. Насколько я понимаю можно оплатить ЖКХ, даже елси оно на вас не оформлено, и тогда в графе платильщик будет ваше имя.
Фрилансер, разрабатываю игры и приложения для мобильных платформ.
Автор http://jff.name. Пишу про разработку и продвижение игр - http://indiedev.name. Мои игры - Logic Puzzles и Darkness Way.
Предоставляю помощь по фрилансу на Upwork.


Автор темы
Zen_YS
Сообщения: 6
Зарегистрирован: Вс янв 17, 2016 10:45 am
Upwork profile:
Специальность: 3d general artist

Re: Залочили аккаунт из несовпадения имени - что делать?

Сообщение Zen_YS » Пт янв 22, 2016 11:51 am

Yevhenii Zapletin писал(а):Фото может быть любое, главное чтобы похожее. Обычно подходит национальный паспорт, на конечно если есть загран то лучше преложить его.
Скорее всего проблема в счете, так как Интернет не совсем ЖКХ по мнению Upwork. Насколько я понимаю можно оплатить ЖКХ, даже елси оно на вас не оформлено, и тогда в графе платильщик будет ваше имя.


Please upload a color scan of a Residency verification document. This can be a credit card or bank statement or financial billing statement (such as utility, internet, rent, insurance, mortgage bill) from within the last 6 months. Statement must include the name and address of account holder and issuing institution and last 4 digits of account number. You only need to submit the main page, not the entire bill.


Вот что значит последнее, я должен расплатиться карточкой на которую перевожу средства с апворка?

Отправил квитанцию за оплату интернета, полученную в банке. Если и в этот раз откажут, буду бурчать в саппорт, сколько можно, всю необходимую информацию я предоставил несколько раз.

Аватара пользователя

Yevhenii Zapletin
Site Admin
Сообщения: 788
Зарегистрирован: Вс авг 16, 2015 3:53 pm
Откуда: Донецк
Upwork profile: https://www.upwork.com/users/~01d7b6ffba43048f7f
Специальность: Программист (iOS, Android, Unity3D)
Контактная информация:

Re: Залочили аккаунт из несовпадения имени - что делать?

Сообщение Yevhenii Zapletin » Пт янв 22, 2016 6:12 pm

Проблема в адекватности людей который сидят в саппорте, иногда легко подтверждают личность, иногда непонятные отказы. Ну а вообще да, единственно что остается это расспрашивать саппорт о том, что им именно не нравится.
Фрилансер, разрабатываю игры и приложения для мобильных платформ.
Автор http://jff.name. Пишу про разработку и продвижение игр - http://indiedev.name. Мои игры - Logic Puzzles и Darkness Way.
Предоставляю помощь по фрилансу на Upwork.


Автор темы
Zen_YS
Сообщения: 6
Зарегистрирован: Вс янв 17, 2016 10:45 am
Upwork profile:
Специальность: 3d general artist

Re: Залочили аккаунт из несовпадения имени - что делать?

Сообщение Zen_YS » Пн янв 25, 2016 2:26 pm

Эмм, какой же все-таки каличный саппорт.
Получил уведомление в субботу о том, что ID верифицирован и я теперь могу отправлять предложения... а воз и нынче там, не могу отправлять предложения и перевести кеш. Написал в саппорт в открытые темы - жду. Хотя ответа от саппорта в открытых тикетах я не получал со вторника. WTF? За что я плачу 10%?

Написал на форуме, ждемс.


Автор темы
Zen_YS
Сообщения: 6
Зарегистрирован: Вс янв 17, 2016 10:45 am
Upwork profile:
Специальность: 3d general artist

Re: Залочили аккаунт из несовпадения имени - что делать?

Сообщение Zen_YS » Вт янв 26, 2016 2:07 pm

Все, проблема решена. :) Саппорт разочаровал

Аватара пользователя

dmitriy.zernitskiy
Сообщения: 8
Зарегистрирован: Сб апр 02, 2016 11:40 pm
Откуда: Днепропетровск
Upwork profile:
Специальность: Motion-Designer

Re: Залочили аккаунт из несовпадения имени - что делать?

Сообщение dmitriy.zernitskiy » Вс апр 03, 2016 12:18 am

Ребят, а подскажите по смежной теме. Получается, я должен иметь свое реальное имя на апворке, верно?
Когда зарегистрировался, указал свой псевдоним(так как легче воспринимается), потом, подумал, что стоит изменить имя на настоящее и подал заявку
Скрин:
► Показать

но так и не завершил процесс(по забытым причинам, думаю, нужно было переслать фото паспорта, но я не помню делал ли это...но не в этом суть).

Суть в том, что после прочтения этой темы задумался...а проверяют ли они выборочно аккаунты? Если я уже полтора года работаю под псевдонимом(Заявку подавал тоже где-то полтора года назад), то каков шанс, что меня «накроют» и чем это вообще грозит?
In motion we trust

Вернуться в «Для новичков»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 0 гостей